Управленският процес и екипната дейност

Турист сервиз АД

Ще се изследва предприятие, което се занимава с предлагането на туристически услуги и продукти. Предприятието извършва трудови дейности, състоящи се от отделни функции, което определя екипната организация в предприятието. Функциите на служителите на изследваното предприятие могат да бъдат дефинирани по следния начин:

• Посрещане на туристи.

• Настаняване на туристите в средствата за подслон.

• Организиране изхранването на туристите.

• Придружаване на туристи по маршрут.

• Придружаване на туристи при стационарен режим.

• Придружаване на туристи при специализирани програми.

• Придружаване при обиколка на град.

• Провеждане на екскурзоводска беседа.

• Провеждане на екскурзии с български и чуждестранни туристи в чужбина.

• Оформяне на разплащателни документи.

• Изготвяне на финансов отчет рекапитулация.

От всичко това следва, че екипите от служители във изследваното предприятие трябва да притежават следните компетенции:

Служителите трябва да имат следните знания:

а) нормативните актове и вътрешните инструкции, свързани с влизането, пребиваването и напускането на страната от чужди туристи;

б) реда и изискванията за извършване на настаняване и организация на храненето в туристическите обекти;

в) нормативните изисквания за митническия и граничния контрол и валутния режим;

г) компютърните и други автоматизирани системи за извършване на туроператорска дейност.