УПРАВЛЕНИЕ НА ПЕРСОНАЛА В ТУРИЗМА- СЪЩНОСТ , РОЛЯ И ОСОБЕНОСТИ НА ЧОВЕШКИЯ ФАКТОР И НА ТРУДА В ТУРИЗМА, КАДРОВА ПОЛИТИКА И РОЛЯ НА МЕНИДЖЪРА

Туристическата индустрия е характерна с това, че човешкия фактор е значителна част от туристическия продукт.От сферата на материалното производство, човешкия фактор е неделима съставна част от производствения процес, което го превръща във фактор за осигуряване на пакет услугите, качеството и разнообразието на продукта. От персонала в значителна степен се определя общото впечатление за туристическия продукт, дестинация, курорт.

Ролята и значението на човешките ресурси за туристическата фирма би следвало да се оценяват в следните насоки:

- социално поведение на туристите като субект с индивидуални потребности и нагласи.

- всеки туристически продукт носи отпечатъка на своя производител

- персоналът е важен елемент на маркетинговата дейност и стратегия на всяко предприятие

- инвестициите в професионалната подготовка и квалификация са гаранция за успех на фирмите

Значителна роля има системата за стимули и санкции на персонала.За поддържане качеството на обслужване туристическите фирми внедряват стандарти за обслужване- комплекс от нормативи и правила за обслужване на туристите, които да гарантират определено ниво на качеството за всички туристически продукти.За квалифицираната работа в сферата на туризма освен технологичната подготовка и познания за туристическия бизнес е необходима и психологическа подготовка. Все по- голямо з0начение придобиват личните качества на служителя, способност и умения за оценка на ситуацията,вземане на адекватни решения. Ролята и мястото на персонала, като основна съставна част на туристическия продукт предопределят значението на управлението на персонала. Голяма част от усилията на мениджмънта трябва да са насочени към управлението на човешкия фактор/ персонала/, който е най- ценният ресурс за туристическата фирма.

Съвременните мениджъри на туристически фирми следва да се стремят да създадат еднопосочност във взаимотношенията на персонала,