Управление на конфликтите. Същност на понятието конфликт. Дискусии по въпроса за конфликта. Методи за управление на конфликтни ситуации

Конфликта е отсъствие на съгласие м/у 2 и повече страни, като всяка иска своето мнение и не допуска другото. За конфликтите в организацията се губи много време, те отнемат от потенциала на хората и влияят негативно в/у крайния резултат. Конфликтите водят до различни гледни точки, до по-добра управленска политика, повече алтернативи и по-ефективна система на вземане на решения. Положителната страна на конфликта го определя като функционален, а отрицателния конфликт дисфункционален. За да се избегне дисфункционалния е необходимо да се определи вида на конфликта; причините за него; избор на метод за управлението му. Конфликтите биват: между личностен; вътрешно личностен; м/у личност и група и между групов. Методите за управление на конфликтите: разясняване изискванията към работата. Втория метод бягство от конфликта и прикриване на конфликта чрез принуда, компромиси, решаване на проблема.