Труд и работна сила /туризъм/

Конкурентоспособността на туристическия продукт се обуславя не само от наличието или отсъствието на природни и антропогенни ресурси, но и от самото състояние на материалната база, както и от наличието или отсъствието на човешки ресурси, които да обслужват туристическите потребности .

Човешкия ресурс е най важният проблем, с които се сблъсква ръководството на всяко туристическо заведение. Този ресурс е с тенденция да стане едно от най големите конкурентни предимства на фирмата, защото другите източници на конкуренция лесно биха могли да се изчерпят.

В туризма, обслужващият персонал е този, които формира имиджа и атмосферата в конкретното заведение. Човешкото поведение и професионалните умения са важен фактор за успех на целия хотелиерски продукт. Оттук произтичат и високите изисквания към професионалната пригодност и квалификация на персонала, които могат да бъдат задоволени чрез качествено формиране на човешки ресурси.

В туризма, съществуват и нормативни изисквания по отношение на човешките ресурси, така например, нормативните изисквания към екскурзоводството, за българското законодателство се откриват в Наредбата за изискванията за професионална квалификация и опит на екскурзоводи, аниматори, планински водачи, ски-учители и лица, предлагащи водни, летателни и други туристически услуги с повишен риск за потребителя. Съгласно чл. 12, професия "Екскурзовод" може да упражнява лице, което:

• има придобита най-малко трета степен на професионална квалификация за професия "Екскурзовод" по смисъла на Закона за професионалното образование и обучение; или

• има средно образование и е завършило квалификационен курс с успешно положен изпит пред продуктово туристическо сдружение по чл. 1, ал. 2; или

• има висше образование по специалности от професионално направление "Туризъм"