Тема 7. Системи по качеството: проектиране, внедряване, преглед и оценка

Система по качеството

За да се поставят под контрол и във взаимодействие всички фактори човешки и организационни така че да се постигнат целите, заложени в политиката по К., е необходимо проектирането и внедряването на системи по К.

Системата по К. в една организация трябва да съответства на дейностите й, на продуктите и услугите, к предлага.

Системата по К. е взаимодействие на следните компоненти:

• организационна структура

• отговорности

• процедури

• процеси и ресурси, за да се осъществи дейността управление на К.

Изучаването изолирано на отделните компоненти не води до разбиране на системата като цяло. Промените в един от компонентите води до промени в цялата система и в проявлението на ефектите.

Системата по К. трябва да обхване всички дейности, започвайки от идентифициране на потребностите и завършвайки с тяхното удовлетворяване във всеки момент. Тези дейности включват: маркетинг, проектиране, покупки/доставки, производство, складиране, продажба и дистрибуция, сервиз.

Методите и процедурите, к трябва да съдържа системата по К., трябва да бъдат документирани. Документираната система по К. трябва да отразява реално това, к се прави в организацията.

Системата по К. съдържа следните елементи:

1. Политика по К. определена, оповестена, разбираема от персонала, приложена и изследвана на всички нива в организацията.

2. Организационна структура ясно определени отговорности по функции и звена.

3. План по К. и наръчник по К., който определя обхвата от дейности в системата и основните кратко представени елементи на цялата система.

4. Процедура за преглед на договора.

5. Процедура за контрол на проекта.