Тема 5. Екипният подход и участие на персонала в управление на качеството

За да се осъществят целите на политиката по К., е необходимо да се промени управленския стил; ръководителите да ценят мнението на работниците, служителите; ръководителите да се научат да слушат работниците в организацията. Използване на потенциала, знанията и уменията на всеки член в организацията.

За да стане управлението на К. култура в организацията, е необходимо всички да бъдат въвлечени с конкретни дейности (да има участие на целия персонал).

За да бъдат въвлечени хората, те трябва да видят, че нещо се променя. Предложенията за промени трябва да бъдат насърчавани и използвани. Комуникациите са основа за истинно участие на персонала. Една от предпоставките за добри комуникации е информирането на хората.

Групи за обсъждане най-успешният начин за въвличане на хората е чрез организиране на група за обсъждане на задачи, проблеми, решения.

Обратната връзка реакциите на хората, настроенията са източник на важна информация.

Да спечелим заедно формулиране на отношение към проблема като към общи проблеми да премахнем бариерите м/у звенатаДеминг.

Различията м/у хората като знания, опит и психологически характеристики. Социалната психология развива т.нар. психометрични профили на професиите и хората.

Климат на доверие сигурност, подкрепа. Да се премахне страха у хората, че ако си признаят грешките, това ще доведе до отрицателни последствия за него.

Обучение на персонала придобиване на знания, създаване на умения, промяна на отношението. На обучението трябва да се гледа като на инвестиция. Как да се развива обучението? по време, с подходящи средства, на подходящо място, да се използват активни форми на обучение.

Програми за участие на персонала съчетават се добре с програмите за управление на К. и двете са насочени към координиране на действията на хората за постигане на целите.