Тема 4. Процес на планиране на качеството. Разработване на политика по качеството.

Качеството трябва да бъде планирано. Джоран

В неговата трилогия на качеството планирането на К. е първата стъпка. Тя се състои в установяване на политика по К., определяне на целите по К., осигуряване на ресурсите за постигане на целите и промяна на системата за преглед на резултатите, така че да обхваща постигането на целите.

Планирането на К. е функция на висшето ръководство на фирмата. Деминг казва: К. на изхода на фирмата не може да бъде по-добро от това, к е планирано на входа от висшето ръководство. Процесът на планиране на К. трябва да се формализира и стандартизира, което цели да се систематизира мисленето, за да се осигури по-добра координация, ясни цели, подобрени стандарти и ангажираност на ръководството на фирмата.

Ако в една фирма отсъства добър планов процес, служителите си създават свой и почти винаги отсъства координация м/у тях. Затова планирането трябва да е координиран процес, правила и процедури и всеки да бъде обучен за тях, т.е. да се изгради общ стил един, на к хората разговарят, обсъждат, решават проблемите, но обсъждайки само съдържанието на плана, а не самия процес като стъпки и правила.

Дългосрочен план и годишен план

Дългосрочният план съдържа:

• анализ на състоянието (SWOT анализ)

• дългосрочните цели и стратегия на фирмата и основни насоки за тяхното постигане

Целите трябва да бъдат достатъчно важни и амбициозни, но да се основават на данни за състоянието и ресурсите, за да бъдат постижими.

Годишният план е детайлизация на дългосрочния, за първата година на дългосрочния. Той съдържа краткосрочните цели и конкретни планове за действията, задачите и отговорностите на хората за постигане на тези цели.

Трябва да бъдат SMART:

S specific - специфични

M measurable - конкретни

A achievable - постижими

R realistic - реалистични

T time-related определени във времето.