Тема 3. Разходи и потенциални икономии, свързани с качеството

Дефиниция на разходите, свързани с качеството

Това са разходите за осигуряване на качеството, к удовлетворява изискванията по спецификация или за производството на продукти с незадоволително качество.

Тази дефиниция отразява традиционния модел за разходите по качеството. Съвременните подходи за управление на качеството (К.) разглеждат разходите, свързани с качеството по-широко, с обхващане на всички елементи на разходите за осигуряване на задоволително качество и поради незадоволително качество, като разглеждат разходите като средство за управление на К. (това, к Джоран нарича икономика на качеството).

Старото схващане, к често се идентифицира с манталитета Ролс-Ройс, изразяващо се в израза: Доброто качество струва скъпо, отстъпва на новото разбиране, изразено ч/з думите на Кросби: качеството е безплатно никой не знае това, докато няма изградена система за измерване на качеството.

На намаляването на разходите се гледа като възможност да се увеличат печалбите, без да се увеличават продажбите или да се купува ново оборудване, нови материали или да се назначават нови хора. Възможността да се намаляват разходите е златна мина, върху к стоят ръководителите, без да знаят това. Управлението на К. трябва да се отърси от абстракцията и да се фокусира върху парите. Това е начин за правене на пари, а не негативни мисли. Целта е да се насочи вниманието към най-важните проблеми, за да се предприемат съответните превантивни мерки и да се създаде система за оценка и анализ на разходите, свързани с К.

Система за оценка и анализ на разходите, свързани с К.

Тази система трябва да позволява:

• анализ на условията за подобряване на К.

• изявяване на насоките за подобряване на К.

• оценка на резултатите от функционирането на системата по К.

• оценка на ефекта от влаганите средства за подобряване на К. чрез показателя възвръщаемост на капитала. Чрез такъв и други показатели се постига общ език м/у ръководителите, изпълнителите и всички хора във фирмата. Така може да се постигне баланс м/у разходите и К.