Структури на управление в туристическо предприятие. Резервацята като туристическа услуга

1.Видове персонал в туристическото предпрятие

За да се извършва туроператорска или турагентска дейност, съответното лице трбва да е наело персонал с подходящо образование , езикова квалификация и стаж.Изискванията в това отношение са посочени в наредбата за изискванията към персонала на туроператор или турист.агент , към лицето , осъществяващо функции по управление на туроператорска или турист.агентска дейност и към помещенията за извършване на туроп. или тур.агентска дейност.

В цитираната наредба е посочено , че лицето от персонала , което ще осъществява функции по организация на туризма, трябва да има завършено висше образование в областта Социални,стопански и правни науки- профосионално направление Туризъм и най-малко една година стаж в туризма или да има завършено висше образование и най-малко две години стаж в туризма, или да има завършено средно образование и придобита професионална квалификация в областта на туризма и най-малко три години стаж в туризма.Посоченото лице следва да владее най-малко един чужд език.

Лицето от персонала , което ще осъществява функции по продажбите , трябва да има завършено висше образование или средно образование,или придобита професионална квалификация в областта на туризма.За агент по продажбите на самолетни билети се изисква притежаване на сертификат ИАТА и квалификация и владеене на най-малко един чужд език.

Наредбата въвежда изискване за минимална численост на персонала единствено по отношение на туристическия агент, който извършва резервации и продажби на самолетни билети- трима души в това число двама агенти по продажбите на самолетни билети.

Стаж в туризма- трудов стаж придобит в предприятието на ЕТ, търговско дружество,ЮЛ или администрация всвързана с туризма или с предлагане на тур.услуги по смисъла на Закона за туризма.

Придобита професионална квалификация- завършено образование или обучение в професионални училища, гимназии,колежи и центрове за професионално обучение.

Езикова квалификация- получено образование или обучение по български език или на бълг.език в основно,средно или висше училище или езиков курс, или успешно положен изпит и по чужд език във висше училище, професионална гимназия,паралелка в средно общообразователно училище ,гимназия или езиков курс или успешно положен изпит.

Изискванията зависят от вида и категорията на тур.обект и се доказват на място с регламентираните в наредбата документи

ИЗИКВАНИЯ към персонала: дипломатичност, информираност,интелигентност, добра психология,търговски нюх, високи професионални качества, умение за общуване , умение за реклама, приятен външен вид, вежливост и търпение в обслужването, инициативност, отговорност, самоконтрол и самодисциплина, физическа издръжливост, бърза адаптация към работата и колегите.Гостът очаква от персонала да познава работното си място , да е винаги готов да услужи и да даде съвет или информ., лично внимание, изискано обслужване, учтивост.