Школа за човешките отношения

През почти цялата четвърт на 20 век мениджмънта в САЩ се придържа основно към принците на научното управление. Имената на Фредерик Тейлър, съпрузите Гилберт Харингтън Емерсън и Хенри Гант се асоциирали с развиващата се наука на управлението. Името на Анри Файол се споменавало сравнително рядко и предимно от хора посещавали Европа. В началото на 20 те години мениджърите на компанията westurn electric в завод за телефони и техни компоненти в Хоторн(не далеч от Чикаго) предлагат да се проведе изследване на условията на труд и на производствеността. Без да оценяваме научните достойнства или недостатъци на тези иследвания трябва да се отбележи неоспоримият факт, че менджмънта става съвсем друг когато изледователите , участващи в изследванията публикуват своите резултати. Фактически тези работи означават навлизане в епохата на школата на човешките отношения в теорията на мениджмънта. Изследванията преминали през четери страни и обхванали повече от 20 хиляди работници между 1927 и 1937 година. Правени са опити за съкращаване на работното време, за прекъсвания за отдих и т н. Били прилагани специални стимули за труд.изследователската група е била оглавена от Елтън Мейо макар той директно да не е участвал в осъществяването на експеримента. В своята книга Човешките проблеми в индустриялното общество (1933). Елтън Мейс започва с предупреждението, че в индустрията, както и в медицината онзи, който търси просто средство за всички болести е обречен на неуспех. В мениджмънта никога няма прости отговори или много бързи решения и тежко на мениджъра който търси такъв отговор. Мейо се е интересувал много от индустриялните отношения . особен интерес проявил към умората, монотомността на труда и мотивацията. При обсъждането на резултатите от тези изследвания Мейо извежда един от основополагащите принципи на всички теории на човешките отношения, а именно принципът на индивидуалните различия. Работниците са отделни индивиди и всяка трудова теория която подбужда мениджъра да се отнася с тях еднакво, не би имала успех. Опитния мениджър винаги признава уникалността на всеки човек Е. Мейо формулира следните ръководни принципи, които са колкото полезни, толкова и пактични. Индивидите имат уникални нужди потребности, цели и мотиви