Модул 2

Тема 17

Разработване на ефективни маркетингови комуникации

Структурата (миксът) на маркетинговите комуникации се състои от: реклама, стимулиране на продажбите, връзки с обществеността и разгласяване (пъблик рилейшънс, PR), лично продаване и пряк маркетинг, дизайн и цена на продукта, форма и цвят на опаковката, обноски и облекло на продавачите, обзавеждане на обекта.

Маркетинговите комуникации се разглеждат като интерактивен диалог между компанията и нейните клиенти, който се води по време на предпродажбената, консумативната и следконсумативната фаза. Новато цел е не само как да се стигне до потребителите, но и как потребителите биха стигнали до производителите.

1. ИДЕНТИФИЦИРАНЕ НА ЦЕЛЕВАТА АУДИТОРИЯ

Идентифицират се: потенциалните купувачи на продуктите на компанията, текущи ползватели, вземащи решения или влияещи върху решенията, отделни хора, групи, обособени общности или цялата общност. Целевата публика има изключително влияние върху комуникационните решения за това какво ще се каже, как ще се каже, кага да се каже, и на кого ще се каже. След това се анализира какъв е имиджа на компанията сред сегашната аудитория, какъв е имиджа на продуктите й и какъв на конкурентите й. Имиджът е комплекс от убеждения, идеи и впечатления, които даден човек си е изградил за някакъв обект. Отношението и действието на хората спрямо този обект като продукт или услуга зависят много от имиджа на тоси продукт. При оценка на имиджа специалистите по маркетинг проучват доколко публиката е запозната с продукта, след това питат потребители, които познават продукта, какво е мнението им за него.

2. ОПРЕДЕЛЯНЕ НА КОМУНИКАЦИОННИТЕ ЦЕЛИ

След като знае каква е целевата аудитория и какви са нейните възприятия се решава каква трябва да бъде желаната реакция на аудиторията, като търси познавателна, въздействаща или поведенческа реакция.

Казано с други думи специалистът по маркетинг може да вкара нещо в главата на потребителя, да промени отношението му или да го накара да