ПЪБЛИК РИЛЕЙШЪНС В КРИЗИСНИ

СИТУАЦИИ

Кризисните и аварийни ситуации са много тежко изпитание за всяка една фирма или организация. Освен вътрешното напрежение и трудностите на екстремното положение, трябва да се има предвид, че в такива случаи натискът на общественото мнение неимоверно нараства. Той е толкова по-голям, колкото по-мащабна е кризата и колкото по-широка е сферата на дейност на организацията.

Кризите могат да бъдат най-разнообразни финансови, икономически, политически, производствени, търговски, управленски и т.н. Няма бизнес или област от обществения живот, които да са застраховани от настъпването на кризисни или аварийни ситуации. Като се започне от природните бедствия пожари, наводнения, свлачища, земетресения, суша, нашествия на насекоми, изригване на вулкани и т.н. и се стигне до катастрофи на кораби и самолети, фалити, производствени аварии, изпускане на отровни вещества.

В такива тежки моменти организациите трябва да са готови да работят не само за отстраняването на сериозните последици, когато на карта е поставена репутацията им, а в много случаи е застрашено и самото съществуване на организацията. Засилено е вниманието на редица обществени, правителствени и профсъюзни организации, на всички засегнати, на средствата за масова информация.

Прекалено късно е, едва при настъпването на криза, ръководството на една организация да се събира и решава, как да бъде овладяна и управлявана тя.

Всяка фирма или организация трябва да има подробно разработен план с необходимите разчети, графици и отговорници, как да реагира при подобни извънредни обстоятелства. Съществена част на тези планове са програмите за комуникации. Тяхното съставяне и реализиране е задължение на специалистите и PR-мениджъра. Целта на тези програми е да се осъществи ефективна, двустепенна и непрекъсната комуникация с различните целеви групи и с обществото като цяло. Връзките с обществеността имат задачата да помогнат, да се преодолеят негативните последици от кризата като се осигури ефективно общуване и пълноценен диалог. Много важно е, да се демонстрират грижите на мениджмънта за хората, които работят във фирмата, за засегнатите групи от обществото, усилията им за това, да се преодолеят негативните последици за цялата общественост.

Задължително условие за преодоляване на кризата е да се гарантират възможности за свободен достъп до информация или пък за насочване на информационния поток свободно към медиите.

Трябва задължително да се спазват два принципа:

• за пълно разкриване на фактите;

• за един глас в организацията.

За съжаление много мениджъри недооценяват рисковете от прикриването на информация в сложни и конфликтни ситуации и сами си създават допълнителни затруднения. Лошите новини са новини като другите, само че много по-трудно биха могли да бъдат скрити. Средствата за масова информация в целия свят имат засилен интерес и особена чувствителност към кризисните ситуации. Трябва да се знае, че такива случаи не могат да се скрият от тях. Независимо дали по-рано или по-късно журналистите стигат до тази информация и с основание губят всякакво доверие към институцията, която ги е излъгала. В такива случаи към тежките обстоятелства на