Процес на вземане на решения за покупка от потребителя.

Много от решенията за покупка се взимат само от един човек, но в други роли могат да участват няколко личности , които изпълняват следните роли:

- влияещ, решаващ, купуващ и потребител. Етапи в процеса на вземане на решенията за покупката.

1. Установяване на проблема- първата стъпка в процеса на вземане на решения за покупка е осъзнаване на разликата между желанието и реалното състояние за да се активира порцеса за вземане на решение, е необходимо не просто да има проблем , а той да е осъзнат.

2. Търсене на инф. от потребителя.

- по пътя на решаването на проблема потребителя търси информация. Обикновено открива открива инф. за марки с висок имидж, запаметени от реклами или от друг източник, може да се окаже резултат от актинто натрупване на опит при предишни търсения на инф.

2. Оценка и избор на алтернативи. Той протича различно при всеки индивид и зависи предимно от продукта и от сигуацията. Потребитялаят разгледа продукта като съвкупносг от свойства. За оценката на всяка от алтернативите по всеки от критериите, потребителят се ръконоди от различни правила за оценяване.

- обобщаващо

- разграничително

- елиминиране по аспект

- приоритетно правило

- компенсационно

4. Решение за покупката и нейната реализация. След оценката на алтернативите потребителят се насочва към дадена марка продукт и формира своето намерение за покупката. Възможно е то да не се превърне в решение поради мнение на други хора. Взима се решение ако достигне определен интензитет. Взетото решение подлежи на реализация.

5. Оценка след покупка. След като направят своета покупка много потребители изпитват съмнение или колебание по отношение на своя избор. Инф. за потребителските реакции може да служи като основа за окумолиране на идеи

- нови продукти и приложениея;

- усъвършенстване и нови реклами на продукта;

- разработване на МГ стратегия;

- повишаване степента на потребителска лоялност и привилчане на нови клиенти .