5. Потребителско поведение в туризма

5.1 Потребности мотивация и туристическо поведение

Анализът на пазарните възможности на туристичската организация задължително трябва да включва и част свързана с потребителското поведение. Изследването на потребителите, откриването на основните мотиви за придобиване на туристически услуги и анализът на потребителското поведение като цяло дава на фирменото ръководство мощен арсенал, без който е невъзможна успешната дейност на съвременния пазар, а именно познаването на клиентите. Познаването на тяхните особености е основен маркетингов принцип. Правилното разбиране на потребителите предоставя на туристическата фирма редица възможности:

• Прогнозиране на потребностите им;

• Акцентиране върху продукти имащи най-голямо търсене;

• Повишаване на взаимоотношенията с потенциалните потребители;

• Спечелване на потребителското доверие;

• Разбиране на това от какво се ръководи потребителят, взимайки решение за покупка на туристически продукт;

• Изясняване на източниците за иформация, които се използват при взимането на решение за покупка;

• Установяване на това, кои и по какъв начин оказва влияние на процеса за взимане на решение за покупка на туристически продукт;

• Налагане на ефективна работа с клиентите;

• По-ефективно и рационално използване на маркетинговия инструментариум за достигане на потребителите.

Формирането на правилно разбиране на потребителите в маркетинга се постига при прилагането на следните няколко принципа:

• Потребителят е независим;

• Потребителското поведение се разбира чрез извършването на изследвания;

• Потребителското поведение се поддава на въздействие.

Независимостта на потребителите се проявява в това, че неговото поведение е ориентирано към определена цел. Туристическите услуги магат да се приемат от него или не, в зависимост от това до каква степен съответстват на неговия интерес. Фирмите постигат успех, ако предоставят на потребителите свобода на избора и реална изгода. Постоянното разбиране и приспособяване на туристическите предложения към интересите на потребителите осигуряват ефективна практическа реализация на маркетинговата концепция.

Поведението на потребителите може да изучено с помощта на маркетинговите изследвания. Това става по пътя на моделирането на потребителското поведение,