Потребителско поведение на банковия и финансов пазар

Съдържание:

Въведение

Мотивация на Потребителя и Поведение при Покупката

Мотивация и поведение на потребителя

Процесът на мотивацията

Различните потребности като мотиватори на поведението на потребителя (по Маслоу )

Физиологически потребности

Сигурност и безопасност

Желание да се принадлежи към нещо

Потребност от уважение

Потребности от самореализиране

Законът на Парето

Процесът на продаването

Възприятия и поведение

Перцептивни процеси

Фактори, влияещи върху поведението на индивидуалния потребител.

Индивидуални различия по отношение на иновацията

Видове процеси на вземане на решения

Рутинно вземане на решения

Ограничено вземане на решения

Разширено вземане на решения

Процесът на покупката

Неудовлетворени потребности

Дейност преди покупката (търсене на информация)

Оценка на алтернативите

Решението за покупката

Емоции след покупката

Поведението на корпоративния потребител - организацията

Фактори, определящи поведението на потребителя - организация при покупки.

Заключение