Описване на технологичен ред на продажби на услуги. / На примера на Мото Пфое рент а кар предоставяне на коли под формата на рент а - кар/

Предоставянето на коли под наем е услуга, която е отдавна навлязла на развитите пазари, но все още се счита за сравнително нова у нас.

Цикълът на услугата, която ще бъде изследвана е на примера на Мото Пфое рент а кар.

Цикълът на обслужване на клиентите е както следва:

Първа стъпка: при поява на клиент в офиса, той се насочва към даден служител, където се идентифицират потребностите на клиента;

Втора стъпка: определят се цените, според нуждите на клиента, като цените на предприятието са както следва:

Цени на клиентите на сервизите на Мото Пфое. Прилагат се за клиенти на Мото Пфое, които са оставили автомобилите си в сервиз. Намалението е в размер на 5% от стандартните цени.

Цени на корпоративни клиенти. Прилагат се за корпоративни клиенти на Мото Пфое. Намалението е в размер на 5% до 20% от стандартните цени. Като това намаление се съгласува с отдел Корпоративни клиенти

Цени за Мото Пфое. Прилагат се за Мото Пфое и дъщерните компании. Намалението е от 20% от стандартните цени.

Цени за служители на Мото Пфое и дъщерните компании. Прилагат се за всички служители и членове на семействата им. Намалението е 15% от стандартните цени.

Трета стъпка. При съгласие за услугата в посочения ценови аспект, служителят разяснява основните условия по представяне на услугата.

Общите условия на предоставяне на услугата на фирмата са:

Изисквания към наемателя: Притежаване на валидно свидетелство за управление на МПС най-малко от 1 година, минимална възраст 21 години, документ за самоличност.