Конфликта се дефинира като отсъствие на съгласие между две или повече страни, които могат да бъдат конкретни лица или групи. Всяка страна прави всичко, за да бъде приета нейната глдна точка или цел, и пречи на другата да прави същото.
Индивидуалните и груповите интереси в предприятието често са много различни и водят до конфликт. В основат на конфликтите лежат не само различните интереси между мениджъри и подчинени, но и между различните структурни звена, вътре в тях и т.н. Всеки един конфликт изисква да бъде разрешен, тъй като води до влошаване на резултатите от съвместния труд.
Алгоритъм за управление на конфликтите:

1. Разкриване на конфликтите
- Забелязване на конфликта
- Определяне темата на конфликта
- Обуславяне всеки да се чуства виновен за появата на конфликта

2. Анализиране на причините за конфликта
- Събиране на информация и критичното й оценяване участници, причини, честота и дълбочина на конфликтите
- Тематично очертаване на конфликта и неговите причини

3. Ликвидиране на конфликтите
- Анализиране на възможностите за извличане на полза от конфликта
- Определяне на мероприятия за отстраняване на последствията от конфликта
- Реализиране на правомощия и управление на конфликта
- Формулиране на точни изисквания и правила на поведение
- Разработване на мероприятия за отстраняване на причините
- Избиране на политика

Причини за конфликта

За възникването на конфликти в една организация има много причини. Основните са: ограничени ресурси, които трябва да се разпределят; взаимната зависимост между задачите; различията в поставените цели; различията в представите и ценностите; различията в маниера на поведение; равнището на образованието, а понякога и лошата комуникация.