2. Маркетингова среда

2.1. Видове маркетингови среди

Първият етап от маркетинговия процес маркетинговият анализ - започва с определяне на маркетинговата среда на фирмата от гледна точка на вътрешните и външните фактори, които действат на всеки пазар. Маркетинговата среда съвпада с обкръжението, в което съществува и действа всяка фирма. Тя се състои от субекти, процеси и явления извън фирмата. Те влияят върху нейното развитие и пазарното й присъствие.

Маркетинговата среда се разделя на:

1. Външна среда макросреда.

2. Вътрешна среда микросреда.

Външната среда е неконтролируема от страна на фирмата, докато вътрешната среда може да се управлява от фирменото ръководство и от специалистите по маркетинг. На висше управленско равнище се определят: предмет на дейност, фирмени цели, организационна структура, степен на използване на маркетинга и др. Звеното по маркетинг се занимава с избора на целеви пазари, с разработване на гъвкъв маркетингов микс и неговото своевременно прилагане.

2.2. Вътрешна маркетингова среда

Тя се формира от поведението на фирмения персонал, доставчиците, посредниците, клиентите, конкурентите, контактните аудитории и др. На вътрешната среда фирмата може да влияе с различни маркетингови методи и средства.

Първото условие за успеха на фирмата са подборът и мотивацията на нейния персонал. Задача на фирменото ръководство е непрекъснато да следи, отчита и управлява мотивацията на своите служители, така че те да бъдат верни на фирмата.

Доставчиците са фирми или отделни лица. Основно правило е те да бъдат непрекъснато контролирани и периодично стимулирани. Често доставчиците осигуряват материални и технически ресурси едновременно на няколко конкуриращи се фирми. Фирмата трябва да следи за спазване на условията на доставка и за качеството на предлаганите продукти, да съпоставя оферираните цени и др.

Дейността на посредниците е свързана главно с реализацията на продукцията. Те се класифицират според правото на собственост върху продукта, който е предмет на сделката и биват три категории:

а/ работят от свое име и за своя сметка;

б/ работят от свое име и за чужда сметка;

в/ работят от чуждо име и за чужда сметка.

Възнагражденията им се осигуряват по линия на търговските отстъпки или от разликата между покупната и продажната цена. Към посредниците маркетингът включва и обслужващите организации като банки, финансови къщи, застрахователни компании, фирми за транспортни услуги, консултантски звена, рекламни агенции и др.

Клиентите са разпределени на пет основни типа пазари. Сред тях са националният и международният пазар. Те от своя страна се подразделят на пазар на потребителските продукти, пазар на продуктите