4. МАРКЕТИНГОВА ОБКРЪЖАВАЩА СРЕДА НА ТУРИСТИЧЕСКАТА ОРГАНИЗАЦИЯ

4.1 Анализ на вътрешната маркетингова среда

Туристическите фирми развиват своята дейност в непрестанно променящи се условия, свързани с многообразието на отношенията, както вътре в рамките на самата организация, така и с други икономически субекти. Именно съвкупността от всички тези отношения представлява понятието маркетингова среда. Тя в много голяма степен определя характера на дейността на фирмата и трябва задължително да се разглежда в рамките на маркетинговите изследвания. За да се определи маркетинговата стратегия и да почне да се изпълнява, фирмения мениджмънт трябва задълбочено да познава:

• Вътрешната (микро) среда на туристическото предприятие, нейния потенциал и тенденции за развитие;

• Външната (макро) среда , нейните особености и мястото, което заема в нея организацията.

Вътрешната среда е част от общата маркетингова среда, която се намира вътре в предприятието и се контролира от него. Тя включва в себе си този потенциал който дава възможност на фирмата да функционира, а следователно, да съществува и живее в определен промеждутък от време. Вътрешната среда се анализира по следните направления:

• Персонал потенциал, квалификация, подбор, обучение и кариера, оценка на трудовите резултати, стимулиране, съхранение и поддържане на отношенията между служителите и т.н.

• Организация на управлението комуникационни процеси, организационни структури, правила, норми, процедури, разпределение на правата и задълженията, йерархия на подчинение.

• Финанси поддържане на финансова ликвидност, осигуряване на печалбата, създаване на инвестиционни възможности.

• Маркетинг стратегия за туристическия продукт, ценова стратегия, дистрибуционна стратегия, комуникационна стратегия.

Цел на изследването на микро средата е разкриване на силните и слабите страни на туристическата организация. Разкритите силни страни служат за основа, на която фирмата се опира в конкурентната борба и която трябва да се разширява и укрепва. Обект на особено внимание трябва да бъдат слабите страни. Усилията е необходимо да са насочени към отстраняването на болшинството от тях. Вътрешната среда определя възможностите за ефективно функциониране на туристическата фирма. Но също така може да бъде източник на проблеми, ако не осигурява необходимите условия за комплексно използване на маркетинговата концепция. Ако действията на различните отдели и на персонала в дадена туристическа фирма не са обединени в една маркетингова стратегия , може да се появи ефекта на орела, рака и щуката, например когато отделните