6. Контрол Контролът относно успехът на рекламната кампания ще се извърши от изпълнителния директор и зам.-директорът по маркетинг.

Политика в областта на управлението на човешките ресурси

Развитие на кариерата и удовлетворение.

Днес Толк Телеком развива работна култура, наречена Хората са на първо място. Поддържа се вярването, че отличните услуги, които клиентите на компанията очакват могат да се реализират само когато се отделя голямо внимание на растежа в кариерата на служителите на компанията и тяхното удовлетворение от свършената работа. Когато служителите вярват, че фирмата, за която работят, е загрижена за тяхното професионално израстване, текучеството се намалява и се появява чувството на съпричастност към целите на организацията. Това от своя страна води до дълготраен успех и полза както за компанията и нейните клиенти, така и за нейните служители.

• Насърчаване на лидерството и новаторското мислене това спомага за предоставянето на услуги с по-голяма стойност за клиента и задържа компанията в предните редици на индустрията на предоставяне на телекомуникационни услуги.

• Представянето на работата в екип като фирмена ценност - двама служители, които си взаимодействат в изпълнението на дадена задача могат да я изпълнят по-добре и по-ефективно.

• Предоставяне на възможност за допълнително обучение и достъп до информационни източници цели се подпомагането на служителите в ежедневните рутинни действия при обслужване на клиентите, за да се постигне възможно най-високо качество на услугата, както и осъществяване на подготовка за изкачване в кариерата към по-високите етажи.

• Вслушване в проблемите, предложенията и идеите на служителите и предоставяне на навременен отговор добрите идеи могат да дойдат от всяко йерархично равнище в компанията и да се окажат изключително полезни в стремежът на компанията да остане лидер в своята ниша.

По този начин се осигурява уеднаквеност при подбора, назначаването, мотивацията и работата с персонала, което води до гарантиран стандарт на предоставяната услуга, което в тази индустрия е жизнено важно. Организират се семинари и курсове, където персоналът се запознава с новостите както в организацията на фирмената дейност, така и с техническите новости, които сравнително често биват оповестявани. В процес на изграждане е и обновена база данни, която може да послужи за запознаване на персонала с определени ситуации от богатия опит на фирмата, при което се осъществява косвено придобиване на опит.

Материално-техническа база

Важен аспект на маркетинговия микс на нашата компания е демонстрирането пред потенциалните ни клиенти на големите възможности на техниката, която поддържа услугата ни. Това е съчетание между високоскоростна мрежа за предаване на данни, модерни цифрови телефонни централи, производство на Alcatel и надеждна софтуерна поддръжка.

За да се запознаят с възможностите на мрежата ни, всички клиенти ще получават подробна брошура.

Процес

Процесът на предоставяне на телекомуникационна услуга е сравнително лесно осезаем. Ние считаме, че клиентите ни имат право на поддръжка от типа 24/365. Тя трябва да осигурява високото качество, което Толк телеком им обещава.

Контрол

Този план регламентира предлагането на нов пакет от услуги от страна на Толк телеком. Поради това неправилното или непълното му предлагане може да доведе до сериозни загуби за компанията.

За да се елиминира този риск предвиждаме провеждането на строг контрол от страна на висшия мениджмънт на фирмата спрямо изпълнението на плана. Този контрол ще бъде три основни типа: предварителен, текущ и последващ. Той ще засяга всички немаложажни решения и процедури по дейността на служителите на Толк телеком.

Менидмънтът на компанията ясно съзнава, че такъв контрол ще повиши разходите в значителна степен, но е на мнение, че при сегашните динамични условия на преход в България и демонополизация на телекомуникациите това е от решаващо значение за успеха на Толк телеком.