маркетинг на масовото обслужване

общ преглед на различните системи на масовото обслужване

Модели на теоретично разработените системи

Теорията на масовото обслуване намира приложение при решаването на много икономически задачи в областта на маркетинга. Едно от тях е сравняването на работата на сходни по структура системи за обслужване, при което може да се открие по-съвършена в организационно отношение система. Когато се използва при анализ на конкретни системи, тя може да доведе до определяне на слабите места, които пречат в процеса на обслужването и до изработването на критерии, които подобряват работата на системите. Когато се проектират нови образци на системи за обслужване, теоретичните изводи играят решаваща роля при избора на най-добрия вариант за система.

Обща особеност на всички задачи свързани с теорията на масовото обслужване, е случайният характер на изследваните явления. Броят на заявките, които се намират в обслужващата система, интервалите от време между моментите на постъпването на две последователни заявки и породължителността на обслужването на една заявка са случайни величини. Поради тези случайни величини, системите на масовото обслужване работят неритмично. Съществуват интервали от време, през които не постъпват заявки и обслужващите устройства бездействат, или интервали от време, през които постъпват много заявки и пренатоварват системата - образуват се дълги опашки от заявки или пък заявките получават отказ за обслужване. Изключително важно е добре да се познават законите на разпределението на тези случайни величини. В зависимост от тези закони са изведени формули за характеристиките на системите за масовото обслужване.

При прилагането на теорията за масовото обслужване, могат да се изброят следните по-важни етапи:

1. Предварително изследване. В този етап се събират фактическите данни за даден поток - постъпване на заявките в системата. Тук влиза статистическата обработка на тези данни. С проверка на хипотезите трябва да се осигури степента на съвпадане чрез статистически критерии за съгласуваност на данните с някое теоретично разпределение. Това се отнася и за другите вероятностни