Маркетинг и другите бизнес ф-ции на ф-мата.Роля на марк.управление.Организация, ориентирана към пазара.

Развитието на маркетинга през последните три десетилетия доведе до превръщането му в осн.бизнес ф-ция на ф-мата, също толкова важен както пр-вото,финансите,управлението на персонала и др.Връзката м/у маркетинга и др.бизнес ф.ции зависят много от основната ориентация на ф-мата. Маркетинга е предназначен да ориентира и преориентира постоянно дейностите на ф-мата към сферите на бизнес,носители на растеж и рентабилност.Маркетингът изпълнява голям брой ф-ции и заема важно място,когато ф-мата е възприела марк.концепция.Сега в такава ф-ма пазара изпълнява контролираща ф-ция, а маркетинга интегрираща ф-ция по отн-е на др.бизнес ф-ции на пр-ятието.

За решаването на даден проблем е необходимо гъвкаво управление на ключовите процеси на бизнеса, повечето от които интегрират м/у функционални връзки и взаимодействия.Ключовите процеси на бизнеса на индустр.ф-ма включват:

-процес на реализация на новия продукт; процес на управление на материално-производствените запаси;процес поръчка-превод на пари;процес на обслужване на потребителя.

Съществуват два начина за задържане на потребителя.Единият е създаване на условия,които препятстват обръщането към др.доставчици.Вторият начин е пълно задоволяване на потребителя,който едва ли ще се впечатли от предлаганите от конкурентите ниски цени или др.стимули.

Могат да се обособят пет равнища на инвестиции на ф-мата.

-базов маркетингпродавача просто продава продукта;-реактивен маркетинг-продавача продава продукта и поощрява потребителя да се обръща към производителя в случай на възникване на някакви въпроси;-отговорен-след продажбата производителя се интересува съответства ли качеството на продукта на очакванията на потребителя;-проактивен-търг.представители на ф-мата от време на време се обръщат към потребителите с предлагане на нови или по-съвършени продукти; -партньорски-ф-мата работи в непрекъснато взаимодействие с потребителя.

Ролята на марк.управление в бизнеса на индуст.ф-ма се разкрива ч/з отговорностите и задачите на марк.ръководители.Марк.ръководители на индуст.ф-ма са отговорни за:-идентифициране на пазар.възможности;

разработване на планове и стратегии,които насочват р-сите на ф-мата за ефективно използване на тези възможности; насочване на тези стратегии към опр.група потребители; приложение на тези стратегии; оценяване и контролиране на марк.усилия.

Ср-во за разработване на марк.стратегии е марк.план.Той е документ,който определя:

-какво ф-мата иска да извърши,което трябва да се изрази в специфични цели;

-как плановете за изпълнение на целите са определени като марк.стратегии

-какви р-си са нужни за управление на приложението на плана

-как управлението ще приложи специфичните стратегии

Продукт.марк.план очертава марк.стратегии за индивидуален продукт, търг.марка или продукт.линия за едногодишен период..Прод.план оценява търсенето на продукта,създава марк.микс ч/з точно опр.на цената,по която евентуално ще се продава,позициониране на продукта,канали за разпределение и промоция, която е предназначена да подбуди потребителите да опитат продукта.Стратег.марк.план се отнася до общия състав на предлагането на ф-мата,основаващо се на нейните цели.

Сътрудниците,непосредствено контактуващи с потребителите са лицето на ф-мата.В бълг.ф-ми се наблюдава обратната ситуация-те стоят с гръб към потребителите.Организационната им структура може да се представи във вид на пирамида, в основата на която са сътрудниците.Над тях са разположени рък-лите на средно р-ще и всички останали, които управляват,координират и насочват дейността на ф-мата.Обаче такава организац.структура се намира под въздействие на три фактора:режийни р-ди;инертни пр-ятия;ниския статус в йерархията на ф-мата на сътрудниците от предната линия не ги интересуват р-тите от работата и ги отчуждава както от самата орг-ция,така и от потребителите. Съвр.ф-ми се стремят да обърнат пирамидата и да я направят по-плока,и по този начин да намалят режийните р-ди.