*Маркетингът е подход за управление на фирмата, обуславящ поведение, съобразено с усл. Пазара. Фирмите съчетават собст. си възможности с потребностите на клиентите, като се стремят, печелейки да ги удовлетворяват по добре от конкурентите с помощта на маркет. микс

а) продукт основно средство на маркетинга е създаването на продукт. Чрез продукта се постига приспособяване на стопанската дейност към нуждите на пазара

б) цена В маркетингов смисъл цената е оценка на потребителната стойност на стоката от гледна точка на този, който я произвежда или разменя

в) пласмент (дистрибуция) Задача на маркетинга е да определи кога и къде и с чие посредничество даден продукт ще достигне до своя купувач.

г) комуникация (промоция) осъществява се чрез реклама, връзки с обществеността, стимулиране на продажбите и лични продажби

*Пазарът на даден продукт е съвк. от реални и потенц. потребители, които имат сходни потребности, разл. предпочитания и покупв. спос. Пазар на продавача той налага продуктите си и ги лансира, без да се съобразява с желанията на клиентите (D>S). Паз. на купувача доминират желанията на клиентите.

*НУЖДА чувство, което човек изпитва при недостиг на нещо. Провокира потребностите.

*Потребност нужда, която приема специф. форма в съотв. с културното равнище и личността на индивида. Видове: първични и вторични; ел. и неел.; взаимнообвързани и взаимнообуславящи се; осъзнати и неосъзнати. Задача на маркетинга е да октрива осъзнатите и неосъзнати потребности, като превръща неосъзнатите в осъзнати и така разширява възм. на бизнеса.

*Желание вътр. стремеж към осъщ. на нещо. В маркетинга с желанието свързваме свободата и възможността на избор на начин, по който да удовлетворим някаква нужда.

*МОТИВ вътр. действаща сила, която подтиква хората да купят или не даден продукт.

*СТОЙНОСТ НА КЛИЕНТА измерва се с преценката на клиента за цялостната възможност на продукта да задоволи неговите потр. и желания. Тя е раликата м/у общата ст-ст и направените р-ди за придобиване на продукта.

*ТЪРСЕНЕ модифициран израз на потребностите. Ep=D/D : P/P

*ПОЛЕЗНОСТ Задоволството, което получава клиента от даден продукт. Може да се разгл. в 4 вар.: произв. форма; полезност по място; полезност по време; полезност във връзка със собствеността.

*Паз. възможност Потребност, която предоставя твърде голяма вероятност на бизнеса да реализира печалба, ако задоволи потребителя

*Потребител е този, който потребява.

*Купувач е този, който купува.

*Клиента е постоянен купувач.

*Удовлетворен клиент Съвпадение м/у получено и очаквано

*Изключит. удовлетворен клиент Получил повече отколкото очаква

*Неудовлетворен клиент Получил по малко отколкото очаква

*Размяна Ик. обмен на продукти м/у 2 стр. Нужни са няколко условия:

-Да участват 2 страни

-Да имат ценности, които да разменят

-Да имат възможност да комуникират

-Да имат желание да разменят съотв. ценности

*Сделка Има осъщ. покупко продажба, обезпечена с договор

*Трансфер Има просто предаване. Едната страна предава без съотв. безвъзмездност.