Качество:

1.1. Управление чрез качество - промяна на условията на пазара:

- през 60те - конкурентен фактор;

- през 70те - производителност;

- п/з 80те - конкурентен фактор и качество;

1.2. Основни характеристики на съвременния международен пазар:

а) Високи изисквания към качеството в процеса на потребление на продукта: Отношението полезност/цена , надеждност/консумативни разходи

б) Ускоряване на темпа на разработване и излизане на пазара с нови продукти с подобрени експлоатационни характеристики (високотехнологични области).

в) Водещите фирми са пръснати по целия свят и хората имат възможност да видят, че техните продукти са по-добри.

1.3. Дефиниция на понятието качество

В началото: - конструкторска |

- маркетингова | Time

- производствена |

- общо-управленска |/

Тя е потребителска.

Качеството е съвкупността на характеристиките на продукта - пазарни, конструкторски, производствени и експлоатационни, с които той ще посрещне изискванията на потребителя. Желаното качество е качеството, което удовлетворява изискванията на потребителя.

1.4. Проблеми

а) Всяко отклонение от желаното качество;

б) Загуба, свързана с отклонението от желаното качество;

2. Подходи за определяне на понятието качество:

2.1. Трансцендентен - Барбара Тъчман - Качеството е условие за съвършенство, превъзходство, което разграничава доброто качество от лошото. Постигане на най-висок стандарт!

Недостатъци: - Този връх може да не означава нищо за много хора, да не съответства на техния вкус;

- априорен (извън опита)

2.2. Продуктово-ориентиран - идентифицира специфични характеристики и свойства, които са измерими и означават по-добро качество. Приемат се обективни критерии, но недостатъкът му е в това, че се приема за по-добро качество наличието/отсътвието на дадена характеристика.

2.3. Потребителски-ориентиран - Потребителят определя качеството на продуктите. Джуран нарича това годно за употреба.

Предполага знание относно намеренията на потребителя за употреба на продукта. Качеството еднозначно се определя с удовлетвореността на потребителя. Организацията трябва внимателно да прецени и проучи изискванията на пазара, а след това да проектира, произведе и достави подходящ продукт.

Този подход е в най-голяма степен близък до потребителя и съвременното разбиране на понятието К. Удовлетворението на потребителя може да не се постигне въпреки качеството на продукта (да няма нищо общо с това).