ИЗТОЧНИЦИ И МЕТОДИ ЗА НАБИРАНЕ НА МАРКЕТИНГОВА ИНФОРМАЦИЯ

Източници за събиране на маркетингова информация.

Преди да започне събирането на информация за подлежащ на решаване маркетингов проблем, възниква въпроса дали такава информация не е била събирана по друг повод. Ако има налични отчетни данни готови това улеснява маркетинговото изследване, намалява неговото времетраене и го прави много по-евтино. От това именно съображение информацията, която се събира и използва при маркетинговото изследване, може да бъде вторична и първична.

Вторична информация представляват данните събрани по-рано за други цели независимо дали е достатъчна за нуждите на решаване на проблема. Ниската цена и сравнително бързата достъпност на вторичната информация позволяват докато не се завърши с неговото търсене и събиране да не се пристъпва към събиране на първична информация, която е много скъпа. Източниците на вторична информация са 2 вида: вътрешни и външни. Вътрешните източници на вторична информация са счетоводните, отчетните и статистическите документи, които са разработени и се съхраняват във фирмите, например финансови планове и отчети за тяхното изпълнение, данни за продажбите, данни за печалбата и загубата, данни за материалните запаси, данни за цените, писма и отзиви на клиентите и т.н. Външни източници на вторична информация - те се използват ако изследваният проблем не се решава с помощта на вътрешни източници на информация. Външни източници са например интернет, специални бюлетини, статистически годишници, проспекти, някои периодични издания и специалните издания на маркетинговите институти, които могат да се получат срещу заплащане.

Първичната информация е необходима когато анализът на вторичната информация не е в състояние да осигури вземането на обосновано решение по даден проблем. Според източника си първичната информация бива вътрешна и външна. Вътрешната първична информация се набира в резултат на проведено изследване сред персонала на фирмата. /Ще разпитаме маркетолозите, специалистите, инженерите, икономистите и т.н./ Външната първична информация се събира посредством изучаването на потребителите, конкурентите търговските посредници и т.н.

Предимства на първичната информация: Първото голямо предимство е, че осигурява данни точно за целите на маркетинговото изследване. 2-ро - данните са актуални; 3-то фирмата сама определя методите за набиране, предаване и обработване на информацията, което облекчава нейната работа. Недостатъци на първичната информация - Нейното осигуряване води до големи разходи и периодът от време за организирането и провеждането на маркетинговото изследване е дълъг.

Методи за събиране на маркетингова информация:

Първият метод е метод на наблюдението - При него се изучава поведението, действията и реакциите на потребителите в определени ситуации на пазара. За целта специално подготвени лица по предварително разработена методика осъществяват най-различни по характер наблюдения, например кои лица купуват и какви стоки и кои лица не купуват. Другото което се наблюдава е какви разговори водят помежду си посетителите на магазините, техните емоции, възклицания, реакциите им на вида, опаковката, цената, аранжировката на стоките, нивото на обслужване в търговския обект и т.н. Вторият метод е метод на анкетирането При него от потребителите се събират отговори на специално подготвена целенасочена система от въпроси /анкета/, за да се събере необходимата на фирмата информация. Анкетирането може да се проведе лично, чрез специално подготвен анкетьор /много често на това му казват интервю/, чрез изпратена по пощата анкетна карта или по телефон. Третият метод е метод на експеримента - При него маркетологът изучава измененията, които предизвиква една манипулирана променлива величина /независима променлива/, върху друга променлива величина /зависима променлива/, като влиянието на всички други фактори /например сезон, конкуренция и т.н./ се изключва. Четвъртия метод е исторически метод /метод на екстраполацията/ - При него ч/з отчитането на резултатите от минали събития и данните и фактите от текущата ситуация може с голяма точност да се предвиди /екстраполира/ бъдещето, т.е. ако съберем данни и направим една графика.