Информационно обслужване на банковите клиенти.

Информационно обслужване на банковите клиенти става чрез даване на пълна, точна и изчерпателна информация на банковите служители и чрез реклама.

Хората общуват помежду си в ежедневието, на работното място,на почивка и в този процес се получават сложни отношения,които се регулират от нормите за обществено поведение и от исторически определените форми за комуникация. Комуникацията се осъществява чрез разговор,писане,рисуване, с езика на знаците и жестовете, при което се извършва обмен на информация, знания и чувства. Информацията е основата на комуникацията,която в процеса на общуване регулира поведението на участниците в него.

Комуникацията представлява обмен на информация, чувства и усещания в процеса на организационната, деловата и фирмената дейност.

Средствата за комуникация по своя произход са обществени и индивидуални и в зависимост от тях се различават няколко вида комуникации:

Вербалната (устна) комуникация използва като средство човешка реч (говора). Такава комуникация се осъществява при срещи лице в лице, при разговори при статичен или мобилен телефон.

• Разговор лице в лице - използва се за лични или поверителни съобщения.

• Разговор по телефон за вътрешно- и външнофирмена устна комуникация.

• Разговор по мобилен телефон за комуникиране с хора по всяко време и независимо то местонахождението на лицето.

• Разговор по видеотелефон представлява среща на екрана на телефона лице в лице.

• Интерком е средство за вътрешнофирмената устна комуникация.

• Диктофон за устно комуникиране.

Невербалната комуникация е тази,при която средствата за общуване са езикът на тялото и изражението на лицето (мимики, пози, жестове, движение на ръцете, положението на краката, разстояние между общуващите). Тази комуникация се осъществява само при срещи лице в лице. Посредством нея понякога може за секунда или за част от секундата да разберем неща, които небихме могли въобще да доловим при устната или писмената комуникация.

Писмената (епистоларна) комуникация използва писмеността като средство за общуване. Тя може да се осъществява чрез:

• Бизнесдокумент.