Функции на бизнескомуникациите

Бизнес целите на всяка организация са в непосредствена зависимост от ефективните комуникации. Бизнес комуникациите са тези взаимни връзки между хората, групите, и средата на една организация, които се изразяват в създаване, предавани и използване на взаимноизгодна информация за постигане на бизнес целите. Четирите главни функции на бизнес комуникациите са: информационна, мотивационна, емоционална и контролна.

Информационната функция се изразява в размяна на взаимноизгодна информация. Създава се възможност да се мисли задълбоено върху чутото, прочетеното, да се формира мнение, да се определи посоката на едно действие, да се вземат решения. Всяка бизнес комуникация осведомява за това, което е станало, за причините, за последиците, за това, което ще стане.

Мотивационната функция се изразява в това, че бизнес комуникацията влияе, въздейства и мотивира получателя (респективно и двете страни) в ползата от извършване на взаимни действия и вземане на решения.

Емоционалната функция се изразява в размяна на нагласи, настроения, чувства, емоции. Това е начин за въздействие, влияние, убеждение, че взаимните действия и решения са необходими и полезни (съответно не са необходими и са безполезни).

Контролната функция на бизнес комуникациите се състои в изясняване на задълженията, прават, нормите и т.н. на деловите отношения. По този начин хората, които комуникират помежду си във връзка с бизнсе, извършват контрол върху себе си и контрол над чуждите действия. Това им дава възможност да коригират своите действия и решения.

4. Комуникационни канали и комуникационни мрежи

Комуникационните канали са средствата, с помощта на които се изпраща едно съобщение. Те се класифицират в три групи: вербални, невербални и комуникационни технически средства.

Характеристиките на комуникационните канали са:

капацитет - той представлява количеството информация, която може да

се изпрати за определено време, без да се получат някакви съществени промени в съдържанието на информацията;

приспособяемост - това е степента, в която може да се променя размерът на информацията;

дублиране - някои комуникационни канали могат да се комбинират и да дублират целта;

незабавност - с тази характеристика се обозначава скоростта за предаване на информацията;

еднопосочност и двупосочност - еднопосочният канал не предвижда обратна връзка с изпращача на съобщението. Двупосочният канал в това отношение е по-прецизен и се предпочита заради наличието на обратна връзка.

Комуникационните канали в съчетание с посоките за движение на комуникациите създават т. нар. комуникационни мрежи. Комуникационната мрежа предопределя начина на създаване, предаване и използване на информацията, структурира информационните потоци и влияе непосредствено върху действията и решенията в бизнес организацията.

5. Комуникационна техника

Обработката на информацията в бизнес комуникациите е много трудоемка работа. Основните начини да бъде облекчена тя са механизацията и автоматизацията, в резултат на което производителността на работата се повишава с около 30 %. Тук се описват схематично някои технически средства за обработка на информацията:

средства за административно документиране - традиционното средство е пишещата машина. Неин откривател е Хенри Мил преди два века и половина. Десетки са европейските и