Етапи в процеса на вземане на управленско решение

В научната литература могат да се срещнат множество описа-ния на процеса и неговите етапи. В различните изследвания етапите варират от 3 до 17. Във всички случаи основните три фази са след-ните: първата, която можем да определим като разузнавателна, е свързана с предварително проучване на проблема, изследват се външната и вътрешната среда, събира се информация, правят се ня-кои начални анализи, търси се същността на проблема и т.н. Във втората фаза, която можем да определим като работна, се създават варианти за действие, оценяват се и се проверяват. Третата фаза е избор на един от подготвените варианти за действие, неговото прилагане и анализ на получените резултати.

Необходимо е да се подчертае, че когато се говори за взе-мане на управленско решение, то включва в себе си целия процес, а не само единичния акт на избор.

Представям вариант на процеса на вземане на решение като включвам по-важните моменти, на които е необходимо да се обърне специално внимание. Някои от етапите могат да бъдат обединени помежду си, но се спирам на този по-подробен вариант, за да дам по-точно и по-пълно описание на процеса.

Всички автори са единодушни, че процесът на вземане на управленско решение започва с:

Първи етап: Определяне на проблема

Това е най-важният етап, който за съжаление често се пре-скача или му се отделя минимално време и внимание. В много слу-чаи вземащият решение счита, че проблемът му е много добре поз-нат и този етап може да бъде прескочен. Намаляването на продаж-бите например, много често се обяснява с недостатъчна или недобра рекламна кампания. Определяйки проблема така, ръководството отделя все повече средства за реклама, насочва се към нови медии и т.н. Тази дейност може и да доведе до частичен успех, но тя няма да разреши проблема, ако причината за ниските продажби се крие в недостатъчно подготвените и немотивирани продавачи. Понякога истинският проблем е много скрит, затрупан е от други, по-видими или просто по-познати за нас проблеми и това допълнително пречи за неговото идентифициране.