Kурсова работа

``Да се оцени равнището на качеството на предлаганите туристически услуги от потребителска гледна точка и да се анализират петте зони на несъответствие по модела SERVQUAL

България не е в Топ-10 за германските туристи

България не е сред първите 10 предпочитани цели за германските туристи. Това показва актуално изследване за пътуванията на германците през лято 2007., проведено от Европейския институт по туризма към университета в град Трир сред 2 хиляди души на принципа на телефонното интервю. Всеки трети германец (32%) е предпочел да прекара лятната си ваканция в Германия, съобщи Радио Дойче веле, цитирано от БТА. В сравнение с миналата година броят им намалява с 0.1 от процента, но спрямо 2005 г. той е нараснал с повече от 0.5 процента, пише в. Дневник.В предпочитанията на германците следват: Италия с 9.6 процента от всички почивали германски граждани това лято; Испания с 9.5 процента; Австрия, която е била посетена от 6.3 на сто от германските туристи; Франция заема петото място с 6.1 на сто. В първата десетица влизат още Турция, Хърватия, Холандия, Полша и Гърция.България е във втората десетица в тази таблица. През летния сезон по българските курорти са почивали около 1.5 процента от германските туристи.Според Бернт Халербах, ръководител на отдела за проучването на пазара в Европейския институт по туризма към университета в Трир, при сравнение с предишни години, ще видим, че не се променя почти нищо и не можем да говорим нито за някакво съществено увеличение, нито за спад на интереса към България като туристическа цел.В представите на германците страната е гостоприемна, но според Халербах върху нея продължава да тежи наследството във възприятията като част от бившия източен блок с лошо качество на туристическата инфраструктура, което важи впрочем и за останалите от Източна Европа. Към този проблем трябва да се подходи с настъпателна маркетингова дейност и кампании за подобряване на имиджа за промяна на нагласите, съветва той.Освен това България има и славата на евтина туристическа дестинация и се налага още да работи, за да припознаят чуждите туристи в нея страна, която предлага качествен туристически продукт на сравнително добра цена, т.е. да е вярно съотношението между предлагане и цена.Качеството на обслужването, нивото на туристическите услуги и езиковите различия също са сред факторите, които имат значение за оформянето на крайните нагласи. Различната валута също влияе, но този фактор не бива да се надценява, смятат в Европейския институт по туризма в Трир.Сред основните фактори, които превръщат почивката на германците в приятно преживяване, са условията по настаняването, предложенията за почивка със семейството и гостоприемството на страната домакин.Макар следващият летен сезон да е още далеч, почти 80 на сто от германците вече правят своите планове за следващата си лятна почивка. Всеки пети от тях посочва, че отново ще остане в родината си. Към Испания се ориентират 15.3 на сто, а към Италия 12.4 процента.И тук България е извън първата десетка, твърди Радио Дойче веле.

МНЕНИЕ

За да превлечем германските туристи и България да влезе в първата десятка като място за отдих е необходимо следното: